Analyste Support IT Opérations F/H

Missions : 

• Supporter au quotidien les utilisateurs des métiers Supply Chain.
• Controler et maintenir les systèmes associés : ERP (Cegid Orli), WMS (Manhattan), ainsi que de multiples interfaces (3PL).
• Contribuer à l'implémentation des projets et évolutions en collaboration avec les Business Analysts et Chefs de Projets de la DSI.
• Participer à la documentation des flux et process Supply Chain / Logistique

1. Apporter le support aux utilisateurs métiers concernés:

• Gérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer le support fonctionnel des applications pour les Key Users référents.
• lntégrer les interventions support dans le processus d'ouverture des tickets (évolutions / corrections) et communiquer vers les utilisateurs de manière régulière sur la progression de leur résolution.

2.  Contrôler et maintenir les différents systèmes en production :

• Assurer l'administration technique des applications : gestion des accès et sécurités, qualification des données, développement de rapports et de contrôles
• Coordonner les différents acteurs (équipes techniques, Business Analysts, éditeurs/intégrateurs) concernés dans l'investigation et la résolution des incidents ou implémentation des taches d'exploitation
• Monitoring, plan d'amélioration et coordination des reprises d'activité suite à arrêt imprévisible ou planifié des applications et de leurs interfaces

3. Contribuer aux phases d'implémentation et de déploiement des applications informatiques, en fonction des préconisations des Business Analysts et Chefs de Projet:

• Apporter une assistance pour la reprise ou la mise à jour des données, ainsi que pour la spécification et le déroulement des tests.

4. Participer à I'amélioration des méthodes et pratiques des activités de l'équipe Support :

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique selon les standards Groupe
• ldentifier l'impact de tout nouveau flux d'information / interfaces en amont et en sortie des applications des Centres de Compétences

      Profil recherché : 

• De formation Ecole d’ingénieur, Maîtrise Universitaire ou équivalent
• Ayant de bonne connaissance des fonctionnalités d’un outil de pilotage entrepôt (WMS) et de ses différentes interactions avec un ERP. Connaissance WMOS Manhattan et OrliWed CEGID serait un plus !
• Maitrise technique (nécessite d’intervenir dans les procédures Oracle) : SQL / PL-SQL
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Maîtrise de la suite Office (Excel, PowerPoint, Word)

Aptitudes requises :

• Sens du service client, bon relationnel, sens de la communication et capacité d’adaptation
• Esprit d’analyse et de synthèse, méthodologie, autonomie, rigueur, réactivité et pragmatisme
• Sens des responsabilités et des priorités, esprit d’équipe